一、挂牌设立投诉站。投诉站（窗口）常设在局种子管理站内，第天有专人接待，投诉方法有来人、来电、来信、来访等多种形式，接到投诉信息，立即进行详细事由登记，了解要解决的主要问题记录，即向主管领导汇报，共商解决办法或约定日期答复解决。

二、建立了投诉工作制度。凡向投诉站投诉的事情具无大小之分、贵贱之别，一律平等对待，工作人员做到：“你好、请座、请讲”，认真作好记录，第一时间向主管领导汇报，当场答复投诉人。

三、常年设立投诉箱。投诉受理负责人周大和，投诉电话：0732-7881170、13973202519，每周星期四为领导接待日，并实行了领导和工作人员挂牌服务的制度。

四、受理投诉的主要情况。今年1—11月5日止，共受理群众投诉47起，主要内容是：曹光荣30年前在县蚕种场任临时合同工时因公负伤的遗留问题和非种子质量事故的问题，占投诉问题的90%以上，做到了件件有记录，事事有答复，投诉者有气而来，通过做耐心细致的工作达到较为满意的答复，全县农业生产发展营造了稳定和谐的氛围。